Вопрос – Ответ

Здравствуйте.

Для возврата электронных билетов необходимо перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.

Условия возврата можете посмотреть в Справке на сайте.

Здравствуйте.

Странно, конечно... По нашим данным письмо с кодом Вам было успешно отправлено.

Провели возврат на основании данных, которые Вы предоставили. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Здравствуйте, Юлия Викторовна.

Для возврата электронных билетов необходимо перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.

Условия возврата можете посмотреть в Справке на сайте.

Добрый день, Ирина.

К сожалению, для незарегистрированного пользователя - больше нигде. 

Укажите, пожалуйста, код покупки, четыре последние цифры номера телефона, указанного при покупке, и четыре последние цифры номера карты, с которой платили, сумму и данные о сеансе. Если данные совпадут с данными системы продаж, мы отменим Вашу покупку.

ps Емайл, который Вы используете при подаче запроса совпадает с емайлом одного из покупателей билетов. 

Здравствуйте.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.