Вопрос – Ответ

Добрый день, Евгений.

Обращаем Ваше внимание, что билеты на ваш сеанс, который начинался 23.08.2020 в 23:50 были _распечатаны_ 23.08.2020 в 22:13.
Согласно правилам, опубликованным на сайте по ссылке https://barguzin.net/help/1007/
"Сдать Электронные билеты, обменянные на Билеты (т.е. распечатанные в кассе или терминале самообслуживания) можно в кассе Кинотеатра на основании письменного заявления Пользователя...."

Поэтому сайт вполне законно отказывал вам в сдаче _распечатанных_ билетов. Тем более после 22:30, когда до сенса осталось 20 минут. 
Система работала. Работала согласно правилам.

К сожалению, попыток возврата по этой покупке в системе не зарегистрировано.

Добрый день, Евгений.
Да, на почту приходит письмо с уведомлением о том, что билеты сданы и код больше не дейтствителен.
Сейчас в системе есть единственная покупка, (сделанная Вами с момента открытия кинотеатра после приостановки его работы) на прошедший сеанс: "В ожидании варваров (2D, 18+). 23.08.2020 23:50:00".
По этой покупке возврат не запрашивался и в данный момент невозможен по причине уже прошедшего сенса.

Добрый день! Билет в IMAX стоит от 350 до 550 рублей в зависимости от места в зале и формата фильма (IMAX 2D или IMAX 3D)

Добрый день! Правила возврата билетов на главной - https://barguzin.net/schedule/?date=24.08.2020