Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Алексей 20.01.2025Здравствуйте,купил билет,деньги списали,чек пришёл билет не пришёл,и в самом кинотеатре место было свободно,можно вернуть деньги

Добрый вечер.
Средства уже вернулись на вашу карту.
Вероятнее всего в приложении банка вы увидите это как отмену операции списания.

Самира 19.01.2025Можно ли купить билет на Пушкинскую карту на фильм ограниченный меморандумом?

Добрый день.
Да, конечно, можно.

Ярослав 19.01.2025Почему списали деньги а билет не пришёл

Здравствуйте, Ярослав.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.

Софья 11.01.2025Покупала два билета на сеанс 11.01 в 10:35, один оплатила по пушкинской, пришел чек на почту и кьюар с индивидуальным номером, а второй оплатила по карте, но случайно выбрала «пушкинская», и ввела туда номер карты альфа банка. Оплата прошла, но прислали обычный чек, с рядом , местом и названием сеанса. через кассу вернули деньги только по пушкинской, так как билет, оплаченный по альфа карте даже не был забронирован по схеме зала на этот сеанс.

Здравствуйте, Софья.

Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.

Захар 07.01.2025Хочу сделать возврат средств

Здравствуйте, Захар.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Даниил 07.01.2025Указывали номер 89647*****5 А почту неверно указал,точку пропустил в почте. iva*****4@mail.ru вот верный адрес почты

Здравствуйте, Даниил.

Отправили письмо повторно на указанный адрес.

Даниил 07.01.2025Билет отображается на гос.культуре ,а на почту не пришел.отправьте повторно на эту почту Так как тот адрес почты мог быть указан не верно

Здравствуйте, Даниил.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Татьяна 07.01.2025Купили билеты на 7 января, но они не пришли на электронную почту

Здравствуйте, Татьяна.

Банк, принимающий платежи на сайте по Вашей транзакции вернул ответ "Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных.".
Проверьте, пожалуйста, что списание средств действительно произошло.

Егор 06.01.2025Здравствуйте. Мы купили 5 билетов, олин оказался лишним. Как можно сдать один билет обратно?

Здравствуйте, Егор.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Яна 06.01.2025Добрый день, оплатила билеты на 7 января . Чек об оплате с местами пришел, а билеты не пришли. Система просит оплатить снова или отменить билеты

Здравствуйте, Яна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы