Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Лариса 24.07.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на почту

Здравствуйте, Лариса.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Ирина 22.07.2026Здравствуйте! Я купила 3 билета на фильм, но ошиблась с временем сеанса. Могу ли поменять время с 18:20 на 16 :25 сегодня и как это сделать? Нужно ли снова платить и ждать возврат на катру, или пможно просто изменить время сеанса, перенести. Спасибо

Здравствуйте, Ирина.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

мирослава 12.07.2026Здравствуйте! как сделать возврат

Здравствуйте, мирослава.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Наталья 26.06.2026Здравствуйте! Фильм День разоблачения когда ждать

Здравствуйте.
Вы можете посмотреть данный фильм в рамках предсеансового обслуживания в нашем к\т КиноМолл с 27 июня

Татьяна 25.06.2026Здравствуйте! Купила сегодня три билета на Майкла, на 21:40. При оплате случайно почему-то изменилась почта, у меня нет даже доступа к ней tany*********07@icloud.com, большая просьба отправить билеты на почту t.m***********a@yandex.ru

Здравствуйте, Татьяна.

По нашим данным Вам также был отправлен код на телефон в виде СМС. Используйте его для посещения сеанса.
Приятного просмотра.

Надежда 12.06.2026Здравствуйте! а если я купила билеты с детьми меня пустят?

Здравствуйте.
Не смогли понять суть вашего вопроса. Извините.

Кирилл 02.06.2026Здравствуйте! А возможна ли смена возрастной категории на фильм "закулисье реальности" просто фан-база этого фильма составляет с 14 до 17 лет? Очень хотелось бы посетить данный фильм!

Здравствуйте.
Рейтинг устанавливается экспертным советом Министерства культуры в рамках выдачи прокатного удостоверения.
Кинотеатр не вправе влиять на этот показатель и придерживается ограничений, прописанных в законе.

Оксана 01.06.2026Здравствуйте! Скажите пожалуйста, можно ли по пушкинской карте купить несколько билетов?

Здравствуйте.
Если это разные сеансы и в кино по купленному билету пойдет именно владелец карты, то можно

Наталья 21.05.2026Здравствуйте! Купила час назад билеты, оплатила, но вы почему-то не соизволили отправить мне билеты на почту, я вместо того что бы отдыхать вынуждена выпрашивать билеты которые оплатила.

Здравствуйте.
Мы отправили вам билеты сразу после оплаты. Проверьте папку спам.
Кроме того, код дублируется в СМС. Ее мы тоже отправили повторно.

Сергей 21.05.2026Здравствуйте! Я оплатил 2 билета онлайн в 05 Москвы. Но на почту они не пришли. Как попасть на сеанс?

Здравствуйте.
Подтверждаем наличие у вас успешной покупки. Продублировали вам код на почту и в СМС. Используйте для входа код из любого источника, он идентичен.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы