Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Марина 07.05.2025Здравствуйте! Сегодня, 07.05.2025, покупали 2 билета по банковско й карте в зал 4 на сеанс 18.55 на ряд 14 место 7 и место 8. На место 7 деньги списались, но билет не пришел. как получить билет? Спасибо.

Здравствуйте.
Деньги списались и вернулись, так как в поле ФИО вы написали М М М, что не соответсвует вашему ФИО.
Со второй попытки покупка вам удалась.
Приятного просмотра.

Родион 02.05.2025Здравствуйте! Вчера брал билеты по Пушкинской карте,случайно взял на сегодняшний день 02.05.2025. Нужен билет на 03.05.2025. Переходя по ссылке на ваш сайт после покупки билета он отображался и его можно было вернуть,а сегодня его уже нет в списке купленных. Более того,не пришел даже на электронную почту! Прошу разобраться!

Добрый день.

Единственная покупка в системе с почтой, указанной при подаче вопроса на 03.05.25 на 21:20 на Кракена. Повторили вам код в смс, телеграм и на почту.

Покупка была совершена без авторизации. Для доступа к ней используйте ссылки из сообщений.

Ольга 13.04.2025Здравствуйте! При покупке онлайн билетов указала неверный адрес электронной почты Можно изменить ее или как получить билеты ?

Здравствуйте, Ольга.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Сергей Борисович 10.04.2025Здравствуйте! 10 марта я ошибочно приобрел 3 билета на вечерний сеанс "Северный полюс" на сумму 1350 руб. Поняв ошибку я сделал отмену и приобрел билеты на дневной сеанс. Прошу подсказать причину не возврата денег.

Здравствуйте, Сергей Борисович.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Дарья 09.04.2025Здравствуйте! Я бы хотела вернуть деньги, не пойду на фильм

Здравствуйте, Дарья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Дмитрий 05.04.2025Здравствуйте! Я оплатил билет мне пришел на электронную почту только чек об покупке а билет не пришел что делать?

Здравствуйте, Дмитрий.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Нисо 31.03.2025Фильмы которые указаны как пред сеанс это только трейлер?

Фильмы с предсеансовым обслуживанием - полнометражные.
В карточке указаны длительность и актерский состав фильма, демонстрируемого в рамках предсеансового обслуживания.

Екатерина 31.03.2025Здравствуйте! Не пришел куаркод на электронную почту!

Здравствуйте, Екатерина.

Банк, принимающий платежи на сайте по Вашей транзакции вернул ответ "Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных.".
Проверьте, пожалуйста, что списание средств действительно произошло.

Алекса 24.03.2025Здравствуйте! я купила билет и успела заскринить покупку и места,там же нужен какой то QR-код или меня и так пропустят?

Добрый день.
Да, с куаром, который отправлен вам на почту и в смс в виде ссылки, проходить в зал удобнее.
Но достаточно просто цифрового кода.

Антон 22.03.2025Здравствуйте! Купили билет по пушкинской карте, куаркод не пришел, только чек об оплате, что делать

Здравствуйте, Антон.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы