Вход
Логин
Пароль
* Авторизуясь с использованием аккаунта в социальной сети, Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных и правилами покупки билетов.
Войти

Вопрос – Ответ

Ирина:
18.04.2019
Здравствуйте, покупала билеты через онлайн, была не зарегистрирована, указывала телефон для смс и почту для отправки письма. После покупки пришла смс, но письмо на почту так и не пришло. Вопрос: где найти ссылку для отмены покупки?
Служба поддержки on-line продаж:
18.04.2019

Добрый день, Ирина.

К сожалению, для незарегистрированного пользователя - больше нигде. 

Укажите, пожалуйста, код покупки, четыре последние цифры номера телефона, указанного при покупке, и четыре последние цифры номера карты, с которой платили, сумму и данные о сеансе. Если данные совпадут с данными системы продаж, мы отменим Вашу покупку.

ps Емайл, который Вы используете при подаче запроса совпадает с емайлом одного из покупателей билетов. 

klasser:
16.04.2019
Здравствуйте. Сделал возврат средств на банковскую карту, но деньги так и не пришли. В чем проблема? (покупал таким же способом и не обменивал на билет)
Служба поддержки on-line продаж:
22.04.2019

Здравствуйте.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Александр:
16.04.2019
Здравствуйте, было куплено 2 билета на 29.04 9:00 Мстители Финал. Получил код по смс, но на почту ничего не пришло, а также билеты пропали из раздела Мои покупки в личном кабинете, хотя сразу после покупки они там были. Что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
16.04.2019

Здравствуйте, Александр.

Билеты на "Мстителей" Вы покупали без авторизации на сайте, хотя у вас есть учетная запись, созданная путем авторизации через VK.

Билеты, купленные без авторизации, доступны только по ссылке из письма с кодом покупки и не будут собираться в кабинете авторизованного пользователя. У Вас gmail. Проверьте папку "спам"...

ps. С Вашей покупкой все штатно. Используйте код из смс сообщения для получения билетов в терминале или на кассе. Нет повода переживать.

Никита:
10.04.2019
К сожалению не пришло и в спаме тоже нет, а как то можно продублировать , чтобы обезопасить себя от недоразумений? Заранее спасибо.
Служба поддержки on-line продаж:
10.04.2019

Функция повторной отправки сообщения с кодом покупки на электронную почту и смс доступна _только_ пользователям, покупающим билет с предварительной регистрацией на сайте (функция доступна в личном кабинете).

Не видим оснований переживать, просто надежно сохраните код из СМС. Ваша покупка (с адресом почты идентичным адресу,с которого Вы размещаете вопрос) прошла штатно. Код, необходимый для обмена электронного билета на билет размещен в билетной системе кинотеатра. Сообщите его кассиру и получите билеты.

Никита:
10.04.2019
Добрый день ! Купил онлайн 4 билета на сеанс 29.04.2019 на 22:20, пришла смс с кодом, но если случайно смс пропадёт, то как подтвердить, что я совершал покупку ? На сайте нигде не могу найти такую информацию
Служба поддержки on-line продаж:
10.04.2019

Добрый вечер.

Помимо СМС, на адрес электронной почты, указанный при покупке, приходит электронный билет.

Кому: *
 
Ф.И.О / Ник *
Ваш ник / Ф.И.О
E-mail *
Ящик@Почта.ру
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных
Отправить
Расписание на эту дату еще не сформировано кинотеатром